Ежегодно десятки тысяч москвичей решают купить машину в автосалоне, рассчитывая на идеальное техническое состояние ТС и ответственное гарантийное обслуживание. Изучая автосалоны Москвы, многие потенциальные покупатели пытаются оценить деловую репутацию продавцов на основании отзывов интернет-пользователей. Подробно о том, как проверить такие отзывы на подлинность, клиентам автомобильных дилерских центров расскажет данная статья.
Признаки фейковых и подлинных комментариев
Многие автодилеры в стремлении улучшить свою репутацию в глазах покупателей публикуют на своих сайтах и тематически связанных веб-порталах положительные рецензии от имени несуществующих клиентов. При этом вброс зачастую носит единовременный характер. Если интернет-пользователь видит, что подавляющая часть отзывов размещена в течение 1-2 дней, после которых наблюдается полное затишье, скорее всего авторами большинства постов являются не реальные покупатели, а представители автосалона. Публикации, появляющиеся не скученно и без длительных пауз, напротив, говорят о подлинности рецензий. Такая тенденция характерна не только для позитивных, но и отрицательных отзывов, так как некоторые дистрибьюторы иногда делают вбросы с целью подпортить деловую репутацию конкурентов.
Еще одним способом проверки подлинности рецензий об автосалоне является изучение структуры постов. Если большинство отзывов дублируют друг друга по смыслу и не содержат конкретики, скорее всего интернет-пользователь видит перед собой фейковые мнения. Наличие в тексте имен сотрудников автосалона, деталей сделки и прочих подробностей, напротив, говорит о том, что пост размещен реальным клиентом.
Также при проверке подлинности отзывов нужно оценить интерактивность информационной площадки. Если опубликованные посты не находят ответов и не обсуждаются авторами других мнений, скорее всего кроме представителей автосалона в размещении рецензий на конкретном веб-портале не заинтересован никто. Когда в ленте отзывов прослеживается активное общение между авторами, стоит говорить о том, что коммуникационная площадка является «живой» и ей можно доверять. Ознакомившись со способами проверки подлинности мнений интернет-пользователей об автодилерах, вы непременно сможете получить реальную картину о благонадежности продавцов из вашего шорт-листа.
